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Gestiona correctamente la recepción de la clínica para atraer y fidelizar a los pacientes

Gestión telefónica

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Entre las distintas formas por las que un posible futuro paciente puede establecer un primer contacto con la clínica dental, la mayoría lo hace a través de llamadas telefónicas. Esto pone en evidencia la importancia de gestionar correctamente las llamadas y atender la recepción para conseguir atraer a futuros pacientes y mantener fidelizados a quienes ya lo son

Aquí te dejamos algunos tips para cumplir mejor esta tarea:

* Evitar la duplicidad de puestos.
Es desaconsejable que la función de recepción la realice otro miembro del equipo que tenga también otras funciones, pues el teléfono debe ser siempre gestionado de forma inmediata. Si quien está asistiendo al paciente dentro del gabinete debe abandonarlo para responder una llamada, solo se conseguiré que el paciente se sienta desatendido, lo que repercutirá negativamente en la imagen que tiene de la clínica

* Buzón de voz para no perder la llamada.
En la medida de lo posible, todas las llamadas deben ser atendidas en un plazo de dos o tres tonos de llamada. En muchas ocasiones, la elección de una clínica dental u otra por parte del paciente se debe a algo tan simple como en cuál de ellas respondieron a su llamada. Si bien esto no será posible el 100% de las ocasiones (por ejemplo, si nos encontramos atendiendo a un paciente in situ), es importante disponer de un buzón de voz que inste al paciente a dejar un mensaje e informarle de que le devolveremos la llamada en breve, y cumplir con lo dicho

Proximidad y cercanía para acabar con el miedo.
Muchos de quienes acuden a la clínica lo hacen por una dolencia y, en ocasiones, con miedo. Para generar cercanía con el paciente y ayudarle a hacer la experiencia más agradable y positiva de lo que espera. Llamar al paciente por su nombre, mantener una actitud cordial y transmitir seguridad al hablar y escuchar lo que el paciente tiene que decir, entre otros, son herramientas muy útiles.

Ten en cuenta que la recepción de la clínica, tanto a nivel telefónico como a nivel presencial, es lo primero que los pacientes encontrarán, por lo que gestionarla correctamente es fundamental para dar un buen servicio, satisfacer a los pacientes y optimizar el progreso de la clínica. Es importante formar correctamente a quien desempeñe la función de recepcionista. 
08marzo2019
Gestiona correctamente la recepción de la clínica para atraer y fidelizar a los pacientes

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