dentalDoctors - Institute of Management (dDr): Formación y Cursos Gestión de Clínicas Dentales, Publicaciones, Investigación, Centro Odontológico, Odontología.

Se encuentra en Inicio | Publicaciones | Artículos | Volver atrás

Valorar para mejorar la experiencia del paciente

Calidad asistencial

Bookmark and Share

Cada paciente es único y, por ende, su experiencia en la clínica dental será diferente, en mayor o menor medida, a la de los demás. No obstante, existen ciertos aspectos que son recomendables en la mayoría de los casos, como la cercanía con el paciente o dedicar el tiempo necesario a la explicación del tratamiento, entre otros.

Saber de primera mano cómo experimentan los pacientes la visita a la clínica dental y cómo mejorarla es algo fundamental para mejorar la gestión diaria de la clínica. Para ello puedes optar por alguna de las siguientes sugerencias que pueden ayudarte a obtener información fiable y completa.

Consulta a tus pacientes tras la visita
Nada mejor que los propios pacientes para conocer de primera mano su experiencia; disponer de encuestas de satisfacción para los clientes te proporcionará una visión real sobre la situación, ya que al realizarse de forma anónima anima a los pacientes a ser honestos y aportar críticas y valoraciones reales. Puedes realizar dichas encuestas a nivel físico, que el paciente depositará en una urna o caja destinado para ello, como vía telemática, a través del móvil o el correo electrónico

Gestión de las reclamaciones
La ley obliga a disponer de hojas de reclamaciones para entregar a los pacientes en caso de que las soliciten. Si bien este método tiene la desventaja de que únicamente traslada los aspectos negativos de la experiencia del paciente y no los positivos, es importante conocer las quejas de los pacientes y comprobar si las incidencias se repiten o pudieron evitarse

Un "grupo focal".
Esta técnica es utilizada en muchos campos y por muchas empresas para medir la calidad de atención al paciente y conocer la experiencia de los clientes. Se trata de personas que acuden a analizar cómo se compartan como consumidores, como es su experiencia en la clínica dental e intercambian impresiones al tiempo que realizan un análisis y muna valoración del servicio que posteriormente se traduce en un informe de gran valor para la dirección de la clínica

Conocer lo que los pacientes piensan del trato recibido en la clínica dental, su experiencia durante el tratamiento o si sus expectativas se han visto satisfechas te permitirá mejorar aún más la calidad asistencial ofrecida en tu clínica. Desde dentalDoctors te animamos a trabajar siempre para mejorar la experiencia de tus pacientes y el nivel de calidad ofrecida, llevando a la clínica dental al éxito

11abril2019
Valorar para mejorar la experiencia del paciente

Zonas destacadas de la web

      
  • Diploma

    Diploma

    Formación integral en Dirección Clínica y Gestión Odontológica

     Saber +

  • Testimonios

    Testimonios

    Así opinan nuestros alumnos y alumnas.

     Saber +

  • Clínica Primitivo Roig

    Clínica Primitivo Roig

    Conoce nuestra clínica dental en Valencia y su filosofía.

     Saber +

  • Cursos dDr

    Cursos dDr

    Formamos al equipo en busca de la excelencia odontológica

     Saber +

  • e-News dDr

    e-News dDr

    Acceda a contenido de Gestión exclusivo

     Saber +

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación.
Si continua navegando, consideramos que acepta su uso.