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Cómo gestionar correctamente una conversación difícil con un paciente

Gestión del paciente

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Al igual que cada paciente acude a la clínica con necesidades de tratamiento distintas, también cada paciente tiene una forma de ser diferente y particular. Al margen de la importancia de saber diagnosticar las necesidades terapéuticas, es de suma importancia saber también identificar las motivaciones, los deseos o los miedos de todo paciente. No hacerlo así, podría desembocar en una situación conflictiva o difícil.

¿Qué hacer en caso de tener una conversación difícil con un paciente?

* Practica la escucha activa
En muchos de los casos las situaciones difíciles o los miedos del paciente los son por una mala experiencia previa. Deja que explique sus necesidades, sin interrumpir, mostrándole que el foco de tu atención está en resolver sus necesidades

* Cuida el lenguaje no verbal
Hay que controlar el lenguaje no verbal, pues su percepción del mismo será distinta a la de otros pacientes, incluso cuando resulte algo involuntario por parte del odontólogo

* Elige bien el entorno
Una conversación difícil con un paciente no debe tratarse en cualquier lugar. Habilita un lugar tranquilo, neutral, donde no se den interrupciones. De esta forma tanto él como tú podréis hablar de forma que no afecte a la rutina de la clínica dental ni a los demás pacientes que pueda encontrarse en la recepción o la sala de espera

* Mantén la calma y el control
Dejarse llevar por lo incómodo de las circunstancias empeorará la situación.

* No temas decir no
No te sientas en la obligación de tratar a todo el mundo por miedo a perder un paciente de tu cartera. Deséale buena suerte y centra tu atención y esfuerzo en pacientes a los que puedas y se dejen ayudar

Las situaciones conflictivas o las conversaciones difíciles con los pacientes pueden convertirse en algo frecuente si no prestamos especial atención a la humanización del servicio, a priorizar la comunicación y el dialogo, a escuchar y a poner en el centro de todo al paciente. 

En dentalDoctors Institute defendemos una odontología slow en la que la tecnología es importante, pero no lo es más que el vínculo personal entre profesional y paciente

11septiembre2019
Cómo gestionar correctamente una conversación difícil con un paciente

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